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“两学一做”推动公积金窗口优质服务常态化
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“两学一做”推动

公积金窗口优质服务常态化

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图为住房公积金东河管理部工作人员到

医院为郑先生办理公积金贷款相关手续。(孙辉/摄)

                                                                  

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今年以来,市住房公积金管理中心以开展“两学一做”为契机,本着群众满意即是工作到位的原则开展工作,不断改进服务体验、创新服务方式、完善服务渠道、提高服务效能,在各服务网点新增设硬件服务设施,持续推出上门服务等一系列便民、惠民服务新举措,以“两学一做”教育活动有力推动优质服务常态化,受到了办事职工的广泛好评。

 便民服务精细化

为了能给办事职工提供更便捷的服务,公积金服务网点在原有配备饮水机、意见箱、叫号机、查询预约机等设备设施的基础上,另外增加了自助打单机,方便各用户快捷、自助打印各类所需单据;增加了岗位公示牌、设立了温馨提示业务公告栏、自助表单取阅架等各类信息公开设施。在服务台专门配备了引导员有效分流前台业务,解答各类政策、业务办理流程,帮助预约业务,提高了窗口业务办理效率,缩短了客户排队等候的时间,让服务的便捷性贯穿于客户的整个服务过程,给广大办事职工提供了更为便捷的人性化服务。

 

 服务规范标准化

市住房公积金管理中心从制度上加强管理,制定全中心服务标准,所有业务人员“实行一提前、四统一制度”,即提前十分钟到岗,统一着装,统一亮牌,统一服务用语、统一服务标准。积极推行“微笑服务、规范服务、高效服务、廉洁服务”,严格实行“一次告知制”、“首问负责制”,设立服务标兵、业务能手示范窗口,形成人人是形象,事事是服务的服务环境。

  服务措施人性化

          为了进一步提高服务质量,提升服务水平,该中心开展了一系列的人性化服务措施:首先,在公积金各营业网点为老、弱、病、残、孕等特殊人群开设绿色通道,同时针对我市持有“高层次人才服务卡”的人员,在各营业网点可享受免预约、优先受理的服务;此外,针对一些因身体疾病、肢体障碍等原因确不能亲临柜台且无法公证代办业务的公积金办事职工提供上门办理的人性化服务。今年以来,该中心已多次为此类人群提供上门服务,解了客户之忧。
          ◆贷款期间遇意外,上门服务解忧愁。近日,东河区管理部工作人员冒雨来到了事先约好的高新区的一家医院,病房中是一位在贷款期间遭遇腿部意外骨折的职工,此时,一家三口早已准备好所需资料等候着工作人员的到来。工作人员到了病房才发现他伤势的严重性,病人一侧腿部全部被钢板和绷带固定无法移动,为了不耽误病人的休息和治疗,工作人员樊银箱、郝翠萍各司其职,立马开始了现场办公,一人核对相关资料,一人准备要签订的相关材料,并对要签订的借款合同中相关签署流程和注意事项进行了解释,悉心指导其签署,为其顺利的签订了借款合同和借据,保障了这位贷款用户正常的贷款流程,避免了由此引发的后续问题。
          事情的起因是公积金贷款主借人在贷款期间突遭意外,腿部严重骨折,无法到场签订公积金贷款借款合同,眼看开发商天天催款,其配偶顶着烈日着急的来到东河区管理部寻求解决办法,见此情形,公积金前台工作人员一边安抚其情绪,一边迅速将此情况上报领导,并及时得到了为其上门办理业务的回复。为了提供更加完善、合规、周到的上门服务,管理部的工作人员做了充分的准备,首先让其家人按约定时间在约定地点汇合,携带相关证件以及手章,以备核实信息和签署之用;其次,为避免有任何的差错,在上门服务当日对以上事项提前进行了再次确认;最后,为保证公积金贷款的严肃性及合同的法律效力,两名工作人员共同为主贷人签署了借款合同和借据,保证了整个过程的严谨性。
          ◆家中遭不幸,公积金上门服务暖人心。前几日,前台工作人员王瑞接待了一位办理公积金死亡提取业务的职工,核验材料后得知,前来办理的人员是死者亲属,而经公证后死者的公积金受益人为其母亲,老人年龄偏大且行动不便,无法来到现场签字确认,针对该情况,管理部在所有资料都齐备的情况下,先将此业务进行了受理,签字确认环节待申请审批后为其提供延伸上门服务。与其家人确定好上门服务的时间,在保证公积金业务合规的前提下,受理此业务的工作人员王瑞和另一位工作人员安晔带齐所需签字确认的单据,
          来到老人家中,完成了此业务签字确认的环节,顺利的办结了该笔业务。
          公积金服务网点的一位工作人员表示,群众对他们服务的肯定和感谢,让他们原本平凡的工作变得更有价值且意义深远。在工作中,每一次高效的业务办理,都是这种“润物细无声”式的优质服务的缩影。实实在在的服务,真真切切的为老百姓办实事,已成为公积金人的行动准则和服务标准。(孙辉     樊银箱)

 


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