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我为群众办实事 无声服务暖人心

发布时间:2022-01-17点击:412

近日,青山区受理部迎来了两位“特殊”的缴存职工来服务台咨询离职后如何提取公积金账户余额,值班人员牛福、刘越询问其需要什么帮助时,发现两位特殊的职工没有做出任何反应,而是用手语来交流,工作人员意识到他们是聋哑职工,立即拿出纸和笔让其把要咨询的问题写在纸上,一一答复,沟通中发现两位并不符合现行提取政策,工作人员迅速转换角色,根据现行的14项提取政策逐一询问其是否有其他满足提取类型的材料。

通过近一个小时的沟通交流,工作人员的认真解答,职工表示对公积金提取政策有了透彻的了解,自己目前不符合现行提取政策,待下一步购买自住住房后,准备好相关购房提取材料再过来。工作人员承诺下次过来办理业务时,会为其开启绿色通道,两位职工竖起大拇指带着谢意离开。

服务台工作看似简单,实则蕴含着很多待人接物的智慧。作为入党积极分子的刘越同志此时发挥了党员先锋模范作用,耐心地解答着职工的疑惑,把我为群众办实事的理念贯彻到日常工作中去。作为窗口服务人员,服务不仅要有标准,更要有温度,为群众办实事就是要体现在工作的点滴中,一笔一纸交流,用心服务,无声也能传递温暖。


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