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强化作风建设 优化营商环境 市住房公积金中心 持续落细落实惠企利民措施

发布时间:2022-05-10点击:514

近年来,包头市住房公积金中心紧跟全市加快建设创新、数字、活力、开放、幸福、文明新包头的发展步伐,积极助力“新旧动能转换”、“改革开放提升”、“民生福祉保障升级”攻坚行动,把优化营商环境作为“一号工程”,推出一系列服务“硬举措”,着力打造“网办速度快、服务质量优、惠企利民好”的住房公积金服务体系,当好住房公积金营商环境“店小二”。

◆走访调研 瞄准关切抓落实

“开展业务干部办业务,就是要在落实中持续优化营商环境,巩固拓展党史学习教育成果,着力解决业务办理过程中的堵点、难点、痛点问题,用干部的‘辛苦指数’换来缴存企业和职工的‘幸福指数’。”在陪同缴存职工办理业务过程中,市住房公积金中心业务干部们的承诺掷地有声。

按照“问题在一线发现、困难在一线解决、措施在一线落实”的工作思路,市住房公积金中心持续定期由领导班子成员带领业务骨干深入到全市8个受理部前台,全程陪同办事群众办理业务,全面了解群众办事难点、堵点,提出整改措施,限期整改。

落实“差评”回访制度,放置市纪委“码上监督”二维码,聘请公积金行风监督员……像这样盯紧“痛点”、“难点”,解除缴存企业和职工后顾之忧的举措,不一而足。

为切实解决群众急难愁盼问题,保障走访调研工作作出实效,市住房公积金中心进行深入式“体检”。通过定期走访回访企业、建立部门联动会商机制,采取不记名调查问卷、开放性征求意见、接入市政务服务好差评系统,建立客户评价、服务回访、跟进整改全流程闭环工作机制,做到“广泛听取意见、深入查找不足”;坚持“周汇报、月分析”制度,对发现的问题,明确解决部门和完成时限;坚持“直面问题、深度提升”的原则,对已整改问题“回头看”,确保问题不留死角,整改到位。

“我们紧盯政策落实效率和服务水平提升‘风向标’,多渠道与缴存企业、职工沟通、多角度进行办事体验、多方面发现不足,真抓实改优化住房公积金业务流程、排查风险隐患、提升服务效能。”市住房公积金中心相关负责人介绍,截至目前,共计征集意见建议331条,发现28项问题。

◆智慧创新 数据赋能抓落实

持续升级优化住房公积金11个网上服务渠道,实现64项公积金业务“网上办、掌上办”;“牵手”市政务服务,接入蒙畅开,方便企业网上办理公积金缴存登记手续;住房公积金35项高频业务接入“蒙速办”,来回跑变成“一网通办”;完成和全国住房公积金小程序的系统对接,外地来包的新市民无需两地奔波,可在网上查询、申办公积金异地转入业务;对于已经办理了住房贷款的职工,能够自主灵活地在网上提取公积金偿还贷款;通过信息共享、流程再造等创新手段,持续扩大“不见面审批”服务范围,21项住房公积金服务事项实现“秒批秒办”……近年来,市住房公积金中心持续在“互联网+公积金”上做文章,积极利用大数据等信息技术,加大跨部门信息共享推进力度,加快完善住房公积金综合服务平台建设,努力拓宽“在线”业务办理品种,不断提升服务群众的便捷度,让“零跑腿”“网上办”“掌上办”“舒心办”成为常态。

作为市住房公积金中心的前沿阵地,中心8个受理部深度融入“互联网+政务服务”运行体系,推行“网上营业厅与智慧柜员机相结合、网上办理与自助办理相结合、接触式服务与不见面服务相结合”的服务理念,让更多的缴存单位和职工体验高质高效的住房公积金服务。

一张包头市电子地图,便可将区域单位归集情况进行可视化呈现。市住房公积金中心创新研发归集导图系统,通过接入企业注册登记共享信息资源,建立归集数据指标系统,搭建归集扩面任务平台,实行缴存台账管理,有效提升了归集扩面的精细化、精准性。

同时,为尽可能降低企业每月缴存业务办理时间,市住房公积金中心根据与缴存单位签订的公积金托收协议,在指定的托收日从缴存单位指定的银行账号划转企业和职工代扣的住房公积金,无需缴存单位每月到网点办理缴存手续,大幅提升了业务办理效率,进一步降低了企业的办事成本。

◆靶向施策 稳企惠民抓落实

为缓解受疫情影响企业生产经营的压力,包头市住房公积金中心积极研究拟订住房公积金有关支持政策,在3月31日包头市住房公积金中心发布的《关于进一步落实疫情期间住房公积金政策调整的通知》中,就有一条专门针对公积金惠企的措施,明确对受疫情影响的企业,可以按规定于2022年6月30日前申请办理暂缓缴存住房公积金,缓交期间职工的住房公积金缴存时间连续计算,不影响职工正常提取和申请住房公积金贷款。相比以往的申请流程,疫情防控期间的申请条件更宽松,不设企业亏损年限要求,申请单位经办人员携带相关材料于工作时间前往各受理部办理,即时办结,有力减轻了企业负担。

市住房公积金中心精准把握政策精神,缴存企业可自由选择缴存比例。我市住房公积金缴存政策明确规定各类企业可根据自身实际生产经营状况在5%-12%之间自行确定选择住房公积金缴存比例,职工个人缴纳的住房公积金缴存比例与单位选择确定的缴存比例相同。这样,在保障广大缴存职工权益的同时,又充分考虑了企业的实际需求,从政策上给予企业较为宽泛的自主选择权。

建立困难企业缴存包容机制。我市住房公积金缴存政策制定之初,即明确规定因连续亏损等情况缴存住房公积金确有困难的单位,经本单位职工代表大会或者工会讨论通过,可以向包头市住房公积金中心申请降低缴存比例或者缓缴住房公积金,直至单位效益好转后,再提高缴存比例或补缴缓缴的住房公积金,充分考虑缴存单位实际缴存能力。

积极申报灵活就业人员参加公积金制度全国试点,打破户籍限制,让在市辖区范围内居住或从事生产经营活动的灵活就业人员,均可自愿缴存住房公积金。自愿缴存政策真正用足用好用活了住房公积金,有效帮助激发城市活力。

◆优化服务 多措并举抓落实

如今的市住房公积金中心,正向着服务一流、形象一流的目标大步迈进。去年,市住房公积金中心网点正式进驻政务服务大厅,随后引入不动产、银行、担保公司,实现贷款业务“一卡通办”、组合贷款“一站式服务”,推行双休日“不打烊”服务,至此市住房公积金服务实现全市就近办全覆盖。

推行“简化办”,开展容缺受理,通过连续多年推进与其他政务部门的数据共享,有效简化业务流程,审核材料累计减少39项、贷款银行卡“一卡通办”、二手房贷款 “市区通办”、还清贷款“跑一次”、返还房本“零跑腿”、取消开发项目贷款准入环节,贷款发放时限压缩至15个工作日之内……减环节、减材料、减时限、释放“高效能”。

实行“就近办”,打破地域限制,实现公积金缴存提取业务同城通办。开展“延时办”,提供双休日不打烊服务、工作日午间值班服务和未结事项延时服务,切实解决了职工“工作日请不了假、双休日办不了事”的难点问题。深化“上门办”,走进多个缴存企业、楼盘现场提供政策咨询、业务办理等上门服务,让更多的企业和群众享受优质的公积金服务。“窗口无否决权”化解难点,限时办结提质增效,绿色通道、综合柜员制、窗口业务无差别受理、容缺受理,以及持续开展的预约服务、“蒙语”服务等特色服务,都在不断提升着职工群众的满意度。

同时,市住房公积金中心将住房公积金政策和操作难点问题制作成展板,通过官方网站、微信群和受理部电子显示屏宣传,满足需求,帮助缴存职工、单位懂政策、会操作。

◆区域联合 一体化协作抓落实

去年,市住房公积金中心与呼和浩特市、鄂尔多斯市、乌兰察布市住房公积金中心签订住房公积金一体化发展合作备忘录,四地合力推进住房公积金协同发展战略。“呼包鄂乌”四市将会建立住房公积金缴存、提取、贷款、信用信息和服务渠道的共享、内部协查,执行联动机制等,促进协同发展。

接入“全国住房公积金监管服务平台”,为异地缴存企业和职工在线提供个人住房公积金缴存贷款等信息查询,正常退休提取住房公积金办理,住房公积金单位登记开户,住房公积金单位及个人缴存信息变更,提前还清住房公积金贷款,购房提取住房公积金,出具贷款职工住房公积金缴存使用证明,开具住房公积金个人住房贷款全部还清证明等服务。轻松实现跨地区在线办结,提高服务效能,推进公积金领域政务数据资源共享共用。

前不久,在甘肃省武威市缴纳住房公积金的徐先生通过我市住房公积金中心“跨省通办”绿色窗口成功办理了异地购房提取业务,仅仅用了3天时间,通过公积金“跨省通办”两地联办的方式,徐先生用于在包头市购买新居的10万元公积金就成功到账了。为徐先生解决“两地折返跑”难题的,正是公积金业务“跨省通办”窗口。我市住房公积金中心依托“全国住房公积金监管服务平台”,打通了地域壁垒和信息壁垒,提前完成公积金跨省通办全部8项事项。

中心跨省通办窗口在接到提交资料后,通过全国住房公积金监管服务平台,向其他省市住房公积金中心发起“跨省通办”业务申请。除了两地协办,如果职工的缴存地和生活居住地都不在包头市,也可以通过跨省通办窗口代收代办的方式发起业务申请。

住房公积金“跨省通办”业务推出以来,深受职工欢迎,截至目前,中心已经累计办理“跨省通办”业务460笔。同时,包头市住房公积金中心8项“跨省通办”业务均已提前实现全程网办,线上服务能力在全区公积金行业处于领先水平。


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