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市住房公积金中心举办 “提效能、优服务、聚共识”培训活动

发布时间:2022-07-05点击:642

为进一步提升窗口服务质量和服务效率,强化“群众满意度是衡量工作唯一标准”的思想认识,市住房公积金中心利用结息业务停办期(6月28日-30日)举办了以提效能、优服务、聚共识”为主题的培训活动,市区及旗县受理部近70人参加了培训。

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此次培训,中心专门邀请资深高级礼仪老师及专业的拓展团队,从窗口服务特点、沟通的技巧、形象规范、投诉处理技巧以及情绪管理几个方面对中心窗口工作人员进行了针对性培训。 教学活动中,老师以客户的身份现场体验公积金服务,并以此为案例,逐一指出服务中存在的优缺点,传授规范的服务语言与沟通技巧,让大家现场练习温暖而专业的窗口接待礼仪,强化端庄大方的职业形象。

培训课堂兼具实用性、互动性和趣味性,在凝聚力提升环节,通过互动游戏、动手尝试、协作配合等训练,增进了各受理窗口工作人员之间的了解,打破了沟通障碍,提升了团队凝聚力进一步激发了窗口工作人员的爱岗敬业、服务群众、奉献社会的责任感和使命感,增强了 窗口工作人员的团队精神,更新了服务理念,提升了服务能力。


培训结束后,中心主任刘少锋作了总结讲话,刘主任肯定了窗口工作人员的辛劳付出,他强调是窗口全体工作人员的辛勤工作成就了中心的成绩和口碑,但是大家也要清醒的认识到,我们的服务水平与缴存职工的希望还存在着差距,要继续发扬不怕苦不怕累的干事创业精神,通过培训做到有收获、有提升、有感悟,不断提升窗口服务的温度和办事职工的满意度。


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