提起办理住房公积金贷款，陈先生感慨万千。

“10年前，我陪同亲戚办理住房公积金贷款时，所有流程以手工操作为主，手续复杂，放贷时间也长。”带着对办理住房公积金贷款程序复杂的担忧，12月2日，陈先生再次来到包头市住房公积金中心高新区受理部办理公积金贷款业务，这次他感受到了公积金贷款服务的简便和快捷。

宽敞的业务大厅、便捷的办理流程、热情高效的服务，从叫号办理到抵押业务办结，仅用了1个小时，陈先生的住房公积金贷款业务就办好了。“这次我深刻体会到了‘一站式’服务、‘一次性办结’给市民带来的便捷。受理部的工作人员还告诉我，如果之后需要办理按月对冲、提前还款，在网上或是手机上操作就可以，真是高效、便捷又贴心。”

“如果没有标准化服务，办事群众搞不清楚办事流程，工作人员也会‘各自为战’。”2021年11月，包头市住房公积金中心制定了《包头市住房公积金服务管理标准》（以下简称为《标准》），为进一步提高包头市住房公积金业务工作、服务标准的规范化、精细化和便利化水平做出了明确要求。高新区受理部自《标准》试行以来严格按照中心要求，坚持“规定动作不走样，自选动作有特色”的原则，实现“业务一个口径、服务一个标准”，在“一网办、一窗办、一次办”基础上，升级服务，实现“简化办、马上办、便捷办”。在大力推广手机APP、微信等多种线上服务渠道并行的同时，持续提升线下服务标准，真正实现了“线上有速度，线下有温度”，高质量打造高新区受理部业务办理规范化、创新服务个性化的服务。

一项项服务管理举措，使广大缴存职工得到了实实在在的便利。长期以来，高新区受理部始终坚持把办事群众的体验作为检验自身服务质量的标准，真正为民“办实事、解难题”。下一步，高新区受理部将继续深入推动“爱包头，作贡献”实践活动，打造让企业和群众安心、舒心、顺心的公积金形象。