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客服中心岗位职责

发布时间:2019-06-08点击:214

 一、负责制定12329咨询服务流程及服务规范并组织实施;

 二、负责12329热线的接听、解答、各类业务投诉、工作建议并转交相关部门解决后予以回复;

 三、负责新政策的宣传、咨询,受理投诉工作;

 四、负责做好日常接听热线记录,数据报表的统计与分析,及时向领导汇报反映问题;

 五、负责本科室人员的业务技能培训和学习工作;

 六、负责不断完善细化服务热线统计功能;

 七、负责收集积累和完善包头市住房公积金的业务知识库;

 八、负责配合相关业务科室的工作,便于所有部门统一口径,使公积金政策更好的服务于广大人民群众;

 九、按照双贯标要求负责综合服务平台的资料报送工作;

 十、负责热线管理运行更加科学,高效的服务于群众,树立服务群众良好形象;

 十一、负责做好本科室档案整理与移交;

 十二、积极参加中心组织的各项活动;

 十三、完成领导交办的其他工作。

 

 


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