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优质窗口服务助力创城“六连冠”

发布时间:2020-08-05点击:59

今年以来,包头市住房公积金管理中心以优质服务为目标助力创建文明城市“六连冠”,把打造优质窗口服务管理融入创建文明城市大局中,全面提升综合服务能力,把社会主义核心价值观融入行业规范,认真开展文明“窗口”创建工作

    市住房公积金管理中心加强全过程管理,制定《市住房公积金管理中心深化全国文明城一创建工作经常化实施方案》,明确“创城”组织机构和责任分工。持续加强窗口服务管理,制定《市住房公积金管理中心深化“放管服”改革 优化营商环境实施方案》,建立完善了中心窗口考核制度、责任追究制度等相关服务制度,进一步明确窗口规范服务要求。

                              

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为了让办事群众在中心各管理部大厅体验更加便捷舒适的办事体验,市住房公积金管理中心从硬件着手,不断优化服务环境,营业厅内咨询区、叫号区、业务受理区、自助终端区、等候休息区合理布局,动线流畅;更新引导标识,增加绿色通道人群范围,要求窗口工作人员做到“四统一”的要求。与此同时,开展办事大厅爱国卫生运动和“志愿服务”,针对近期疫情反复情况,设置体温监测点,每日按时消毒通风做好卫生清理工作,设置专人进行咨询,甄别需求,准确分流引导。

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双管齐下多手段监督,保障窗口服务质量。成立中心创城督查小组,以班子领导现场巡检的方式定期到各管理部检查服务水平和服务质量;立足办事群众办事体验,以“业务干部办业务”活动为载体,收集窗口满意度回访意见建议,及时整改,现场解决群众关心问题,提升中心服务形象和水平。

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努力把社会主义核心价值观融入到中心的每个角落中,通过中心门户网站、微博、微信公众号等宣传平台转发《争创全国文明城市“六连冠”倡议书》;充分利用管理部LED显示屏、宣传展架等载体广泛展示文明城市创建等公益广告,力求让每一位窗口服务人员和到厅客户随时随地都能感受到文明城市创建的浓厚氛围。


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