目前我市12329热线拥有人工坐席和自助语音两大功能。人工坐席服务时间为正常工作日，主要负责与住房公积金相关的政策咨询，业务咨询、投诉建议等相关问题的解答。自助语音由语音平台系统控制接听服务，可24小时正常呼入，可提供自助政策咨询和个人信息查询，其中，自助政策咨询，可便捷准确查询了解相应业务的政策规定、业务流程、资料要件等内容。根据语音提示也可查询个人账户相关信息。